帮助

先看看垃圾邮件文件夹。60 秒后可以重新发送，每个验证码 5 分钟内有效，请用最新收到的那个。也请确认邮箱地址没有拼错。

连续输错几次密码后，登录会暂停一段时间，这是为了保护你的账号。等一小时再试，或者用“忘记密码”设置新密码。

在登录页点“忘记密码”，我们会发一个验证码到你的邮箱，用来设置新密码。我们永远看不到、也无法发给你原来的密码。

你的账号同时在线的设备明显多于一个人通常的数量时，我们会发这封邮件。如果都是你自己的设备，不用处理。如果不是，请先修改密码，再在控制台里重置订阅链接，并在自己的设备上导入新链接。

在控制台里通过工单提出，我们会在 30 天内为你删除。我们会删除你的账号数据，但依法需要为会计目的保留的订单记录除外。见隐私政策。

可以。每个新账号都有试用，你可以先在自己的网络上试，再决定是否付费。当前的试用内容在注册时显示。

上传和下载合并计算。倍率怎么算，见服务条款。协议开销不计入流量。如果担心流量超标，请在控制台设置流量提醒（用量达到 80% 时会发邮件通知）；如果流量需求巨大，请升级到大流量套餐。

先刷新控制台，付款确认可能要几分钟。如果你有一笔更早的未付款订单，请先取消它，它会挡住新订单。未付款订单 2 小时后也会自动取消。还是没生效的话，请带上付款凭证发工单。

连接会暂停，直到你在控制台里续费或增加流量。你的账号和设置都会保留。已用流量达到 80% 时，我们会发邮件提醒你，这个提醒可以在控制台里关闭。

不能。为了更好地支持常用的付款方式，我们使用了第三方支付，目前不支持退款。请先免费试用，确认在你的网络上服务好用再付费购买。同时建议按月付款。如果网站推出特殊优惠，并且你已经充分信任我们，再考虑按季或按年付款。完整说明见服务条款。

有。连接服务连续全面中断超过 4 小时（以状态页记录为准），我们会自动把流量补到你的套餐里，不用申请。按受影响的天数计算，不足一天按一天算，每天补套餐月流量的三十分之一。例如 100 GB 的套餐中断 1 天，补 3.3 GB。

想用几台就用几台，但账号仅限你本人使用。所有设备共用套餐的流量。我们不把账号绑定到某台设备上，换手机、换电脑都可以随时用。

管理网络连接的应用有时会被误报。请只从控制台里的链接下载应用，并确认网址是我们的。如果警告一直存在，请先发工单，再决定是否允许。

这是 macOS 对 App Store 以外应用的常规检查。适合你这台 Mac 的具体步骤在控制台里。不要为了绕过它而关闭 Mac 的安全设置。

这是正常的。应用第一次建立安全连接时，手机会问一次，点“允许”即可。同一时间只能开一个这类应用，请先关掉其他的。

请用控制台里和你的应用对应的导入按钮，这样格式才对。然后把应用更新到最新版本，再刷新主机列表。安装

在应用里刷新订阅，或者打开自动更新。具体方法在控制台里。

如果你怀疑有人登录过你的账号，请先修改密码。然后在控制台里重置链接。旧链接会立即失效，仍在使用它的设备一般几分钟内就无法再连接。再在你的每台设备上导入新链接。

先看控制台：可能是流量用完了，或者套餐到期了。如果都没问题，就在应用里更新主机列表，确认设备时间设为自动，再重启应用。服务状态页会显示是不是我们这边出了问题。

你的设备可能记住了这个网站的错误地址。重启应用，然后开关一次飞行模式（手机）或重启电脑。安卓手机还要关闭“私人 DNS”。也可以用浏览器的无痕窗口再试一次。

应用关闭时可能没有恢复你的网络设置。打开应用，先正常断开连接，再退出。如果还不行，重启电脑。

保持「自动选择」。应用会定时测量每台主机的延迟，自动连上最快的一台；正在用的那台出了问题，也会自己换。只有对机房位置有要求，或者某台一直连不上时，才需要手动选择；想恢复，重新选「自动选择」即可。主机名末尾的 TCP 或 UDP 是连接方式，有的线路两种都有。有些网络会限制 UDP，这时 UDP 的主机测不出延迟，自动选择会在几分钟内换到能连通的那一台。

我们的线路始终优先走 IPv6。近期境外服务器的 IPv4 地址从国内被限制的情况明显多于 IPv6，所以每条线路的默认入口都在 IPv6 上，IPv4 只留作备用。用手机 4G/5G 网络正常、一连某个 Wi‑Fi 就全部节点测不出延迟，通常是这个 Wi‑Fi 没有 IPv6：请在路由器里打开 IPv6。客户端平时保持「自动选择」：在没有 IPv6 的网络里，它会自动切到「IPv4 备用」；回到有 IPv6 的网络，Clash Verge Rev、FlClash 会自己切回来，sing-box 把应用断开再连一次就好。

晚上上网的人多。保持「自动选择」，应用会定时重新测速，换到当时更快的一台。如果一直慢，可以在应用里手动重新测一次延迟。

省电设置可能会停掉后台应用。在手机的电池设置里允许这个应用在后台运行。

访问家里的设备时，应该直接连，不经过 SpiritFox。请使用控制台里的默认规则，它会让本地地址保持直连。

哪些流量经过 SpiritFox，由你的应用决定。控制台里的默认规则让附近的网站直连，其余经过 SpiritFox。修改方法在控制台里。

各个服务按地区提供内容，有的还会识别 VPN 和代理。我们每天从各地区的主机实测，把结果整理在流媒体和 AI 应用里，帮你挑对主机。AI 应用还会看你本人所在的地区。

网站发现一次登录看起来比较陌生时，会要求快速验证一下。通常完成一次就好了。

我们的官方网址列在控制台里。我们从不通过邮件、消息或聊天索要你的密码，也从不这样发送付款信息。

只保存运行账号所必需的信息。我们不记录你访问的网站。见隐私和隐私政策。

登录后打开控制台里的“工单”。这样我们能直接、安全地处理你账号的问题。登录不了，或者还没注册，写信到 [email protected]。